【悲報】電話を取らない新入社員が急増「取らせるたいならマニュアル作れ」

1: ボルネオヤマネコ(長野県) [US] 2023/07/16(日) 15:08:00.97 ID:U0XbgIbn0● BE:323057825-PLT(13000)

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定時で帰るの大好きさん（@nannotoriemomai）が投稿した、新人社員が電話に気づいていながらもあえて取らない切実な理由に、ツイッターを中心に注目が集まっている。

【写真】ブックマーク数もすごい　大きな注目を集めたツイート

　定時で帰るの大好きさんは4日、「新人が電話を取らない！みたいに先輩達が怒っていて、
新人に聞いてみると『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』というパターンを何度か見た 正直、新人の気持ちがよくわかる。
何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている」と投稿。
ユーザーから「ほんとそれ」「取ってしまって後悔する」「新人の時電話出るのしんどかった」「何もわからないから怖い」など経験談や共感の声が寄せられた。
ツイートは5日までで1.2万超のリツイート、5.6万超の「いいね」を獲得している。

　定時で帰るの大好きさん自身も新人時代の職場において、苦い経験があるという。
「まさに『新人が電話を取れ』という環境だったので、呼び出し音が鳴っているのに受話器を取らないと強く怒られました」。
右も左も分からないまま電話に出ることになり
「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
自分が怒られることよりも、お客さまに迷惑をかけるのが心苦しかったです」と振り返った。

　反響の中で、固定電話がない家庭が増えていることから昔より電話に出るハードルが高いのではないか、という意見が印象的だったという。
定時で帰るの大好きさんは「今のベテランは『取り次ぐだけでいいんだから出ろよ』と思うかもしれませんが、
新人さんにとっては想像以上にストレスになるのかもしれません」と推察した。

　一方で「新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう」といった否定的な意見もあった。
「ごもっともだと思いますが、これまで述べたような背景もあるので、マニュアルや研修など、フォロー体制を確立してあげるべきかと思います」と主張。
続けて「『新人なんだから電話に出ろよ』と内心で思うだけでなく、『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。

「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」
https://news.yahoo.co.jp/articles/cb5d4552bfe8bdb7ccf56301f2e1e80ca2250589

引用元: ・https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1689487680/

142: 斑(東京都) [US] 2023/07/16(日) 16:13:58.45 ID:XCTfVCR/0

>>1
マニュアルすらない会社ってあるんか
電話受けたら何を聞くかくらい新人に教えておくものだろ

179: シャム(公衆電話) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 16:30:55.34 ID:Jl+bTRX20

>>1
でもこれは正論よな
自分の常識が相手の常識だと思い込むガイジ仕草は早く直した方がええ

189: サビイロネコ(新潟県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 16:35:25.66 ID:KX3b6Ohw0

>>185
暇なのか？
市役所とか地方公務員とかやってそうだけど

2: 現場猫(神奈川県) [US] 2023/07/16(日) 15:08:37.81 ID:eN9RqADr0

とらせるたい！

58: イエネコ(神奈川県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:28:41.10 ID:ii9V3Oxx0

>>2
電話とるたい！

3: ジャガランディ(東京都) [US] 2023/07/16(日) 15:08:45.32 ID:yFpVVhvO0

電話に出んわ

ヽ(｀▽´)/

5: オリエンタル(神奈川県) [US] 2023/07/16(日) 15:10:03.85 ID:K463fFu70

これ積極的に取るだけで周りと差がつくんだから楽なもんだよな

91: マーブルキャット(SB-iPhone) [US] 2023/07/16(日) 15:36:20.37 ID:19yXn+u80

>>5
ほんとそう
ただ電話に出るだけだ
あとは適当に返事しときゃオチはつく

6: サイベリアン(ジパング) [BR] 2023/07/16(日) 15:10:11.60 ID:0X2qa2jN0

使えねえな
じゃあ何ができるんだコイツラ

132: アメリカンカール(東京都) [AT] 2023/07/16(日) 16:09:31.87 ID:Z2mLy/sO0

>>6
昼飯食うぞ！

7: ターキッシュバン(光) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:11:09.18 ID:a/hRMUUV0

電話のひとつも満足に取れないやつらが他の仕事も出来るとは思えない

8: スフィンクス(ジパング) [AR] 2023/07/16(日) 15:11:10.79 ID:o0nZyBMe0

おっさん社員だけど、午後はワイに取らせてくれ
眠気覚ましに丁度よいんだよ

9: ベンガルヤマネコ(東京都) [FR] 2023/07/16(日) 15:11:18.97 ID:uy8A6oq00

最近じゃチャットばっかりで
電話は会議くらい

10: アムールヤマネコ(埼玉県) [GB] 2023/07/16(日) 15:11:41.87 ID:TTuA48Ey0

普通二往復目くらいで上司が電話かわれっていうでしょ。

11: イリオモテヤマネコ(神奈川県) [CA] 2023/07/16(日) 15:12:20.85 ID:EQ68tRxY0

まあ、内部の組織編成やその主要取引先すらちゃんと理解できてない新人に電話取らせるのは実際無理よ？
自分の会社がどんな仕事してるのかすら把握できるのは結構先だろ
マニュアルってかそういう話ではある

16: ハバナブラウン(東京都) [CN] 2023/07/16(日) 15:14:44.11 ID:uoNg18Jh0

>>11
仕事の説明なんかしなくていいだろ
部内の人間の名前くらいはすぐに覚えて、取り次ぎくらいはできるようにならなきゃ

75: 黒トラ(ジパング) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:32:28.38 ID:O/f7DMfI0

>>11
電話の取次に使う日常会話やら社員の名前を覚える為にやるだけだから業務のことなんかわかってる必要はない
そんな簡単なことすらしっかりできるとは思われてないってこと

135: トンキニーズ(埼玉県) [US] 2023/07/16(日) 16:10:08.51 ID:+glMdcfe0

>>75
電話が担当に対してかかってくると思ってるとかお前無職か？

13: ハバナブラウン(東京都) [CN] 2023/07/16(日) 15:13:07.91 ID:uoNg18Jh0

でも新人のときに電話取る練習しなけりゃいつ取れるようになるんだ？
うちにも電話取らないお局がいるが、客からの電話も受話器取るなり「はい」としか言わんわ
まともに練習しないとこうなるという見本

14: ジャガランディ(千葉県) [US] 2023/07/16(日) 15:14:07.10 ID:oFyA9DGm0

>>13
3年目社員に取らせるくらいでちょうどいい
客を練習台にするなって話

19: ハバナブラウン(東京都) [CN] 2023/07/16(日) 15:16:17.34 ID:uoNg18Jh0

>>14
3年目にもなったら普通は一人前だわ
その時点で電話の練習など今まで何やってたの？ってレベル
しかも3年目に取らせるならその時点で客を練習台にするんじゃねーかアホ

32: ライオン(群馬県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:20:27.97 ID:1+DI/1oM0

>>19
仕事できなさそう

37: ハバナブラウン(東京都) [CN] 2023/07/16(日) 15:21:53.12 ID:uoNg18Jh0

>>32
論破されたらレッテル貼りかｗ
仕事ができないのはお前

167: サビイロネコ(新潟県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 16:23:09.98 ID:KX3b6Ohw0

>>14
客も4月から6月はそういうもんだと理解してるだろ
そもそも取り次ぎもできないゴミなんかまともに仕事できんわ
それ以外で入社するようなのは中途だろうし
中途なら甘えんなで終わり

190: ベンガル(三重県) [UA] 2023/07/16(日) 16:35:26.42 ID:0EuLYJKM0

>>14
外線取らせてる会社は普通はないと思うが、、、
内線だろ殆どは、、、もしくは身内しかかかってこないような回線。

15: 三毛(栃木県) [US] 2023/07/16(日) 15:14:41.34 ID:sfueIwnk0

そんな事言う奴は見たことないけどいたら中国かベトナム送りだな

18: ボブキャット(光) [US] 2023/07/16(日) 15:15:27.62 ID:9SmkGgy/0

取らせるたい!
博多弁かな

20: ボルネオウンピョウ(ジパング) [JP] 2023/07/16(日) 15:16:24.35 ID:X0AEEKoG0

あー新人なんだなってホッコリするから、別にモタついてても怒らんし
迷惑でしょって思うほうが被害妄想すぎるんでは？

64: アジアゴールデンキャット(光) [CA] 2023/07/16(日) 15:30:17.60 ID:z/oEy7CT0

>>20
そういう客だけならいいんだけどな
半数位は電話取るなら理解出来てんだろうなって奴が多いわ

21: アムールヤマネコ(兵庫県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:16:27.22 ID:/QJFWG7N0

電話取る練習は草
先輩が出てるの何回か見たら覚えるだろ

23: マーブルキャット(埼玉県) [FI] 2023/07/16(日) 15:16:53.60 ID:SXAJPnpY0

ガキの頃からすべて親や先生がお膳立てしてくれて生きてりゃこうなる

24: ジャパニーズボブテイル(愛知県) [US] 2023/07/16(日) 15:17:23.65 ID:wTbNUbre0

外線と（不在の）上司の内線は取らなくてもいい
自分の内線は取れ、保留は悪いことじゃない
これだけでOK

25: ラ・パーマ(神奈川県) [CN] 2023/07/16(日) 15:17:34.35 ID:WSSGAeWm0

まぁ変な電話もあるから
事前教育は必要だわな

26: ペルシャ(香川県) [US] 2023/07/16(日) 15:19:09.51 ID:pHSgAe0I0

入社後の研修で電話応対丸一日やらされた思い出

38: イリオモテヤマネコ(神奈川県) [CA] 2023/07/16(日) 15:21:55.15 ID:EQ68tRxY0

>>26
それは接遇
基本の会話マナーの話だわな
意外とそういうのは若い子はそつがない
慇懃無礼にすら感じる程w

27: ボンベイ(埼玉県) [EU] 2023/07/16(日) 15:19:10.34 ID:l5hXOk+S0

それなりの規模の会社なら新人研修で電話応対もやるけどな

28: トラ(兵庫県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:19:21.01 ID:vmLMbnVo0

コミュ症だったから苦手だったなあ
ドモリぎみだったし

29: ボルネオヤマネコ(茨城県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:19:39.57 ID:SeRVQHOg0

無能だなぁ

31: ブリティッシュショートヘア(茸) [FR] 2023/07/16(日) 15:20:08.94 ID:VhMY5Ckl0

保留の仕方や誰に回すかすら教えないからな
取引き先もボソボソしてたり
〜の件でけどの、〜が長い長い

33: オシキャット(大阪府) [US] 2023/07/16(日) 15:20:44.75 ID:mf8qKxR40

電話対応の練習もさせずにいきなり本番しろとか言われてもどんなヘマするかわからんやろ

34: コドコド(光) [BR] 2023/07/16(日) 15:20:57.57 ID:quFA1YM90

うちはワンコールで出なかったら怒られるからバンバン取ってたけど
会社名間違えるわ取り次ぎ先間違えるわで
迷惑しかかけてなかったから本当に新人は取らなくていいと思うわ

35: 斑(東京都) [US] 2023/07/16(日) 15:21:13.30 ID:lWGd8A5V0

まあ仕方ない
全体や社会よりも個人が自由の選択が許される時代だからな

社会から見れば害悪に過ぎないが個人から見れば最高に自由だ

43: ピューマ(千葉県) [AU] 2023/07/16(日) 15:24:02.38 ID:O1rX+3Dj0

>>35
赦されない職場は多いぞ？
雇用人数最多の公務員とかな

36: クロアシネコ(大阪府) [US] 2023/07/16(日) 15:21:18.56 ID:XDsaxq2s0

ウチの会社は新入社員は外部講習受けさせてるわ。

39: アフリカゴールデンキャット(愛媛県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:22:04.93 ID:aoEbQZBf0

トレーニング用の内線を設置
2時間×2日間の研修をもって修了とする
あとはOJT

40: アビシニアン(ジパング) [CN] 2023/07/16(日) 15:22:23.63 ID:NlVQisKl0

テメーでマニュアル作れ
今まで過去何人が電話対応してマニュアル作ったのか？
作ってないってことは作る必要ねえってことだよ

41: ピューマ(千葉県) [AU] 2023/07/16(日) 15:22:26.62 ID:O1rX+3Dj0

今は新人研修やらないのか？
上司は呼び捨てにしろとかソコで教わった覚えがあるんだが？

56: ライオン(群馬県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:28:08.59 ID:1+DI/1oM0

>>41
研修も説明もなく、わからなければ「常識ねえなあ！」で終わるような階層の会社なんじゃない

42: ウンピョウ(茸) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:23:17.19 ID:EZJmxM6k0

働く覚悟のない子供社員が増えたってことでしょ

45: バリニーズ(東京都) [US] 2023/07/16(日) 15:24:28.70 ID:kPYd3geo0

新人は電話応対は難しいけど出ることに恐怖感が生まれると結構あと引くんで当たり前の口上が言えるように頑張れ
で、新人は何が怖いって案件とかの状況進捗が全く分からないこと
出たところで何を言ってるかが理解できないから何を言えば分からん
取り次ぐったって誰が居るのかもしらんしな！
ってことなど先輩は誰だってわかってるからクソ新人は電話口で挨拶したら即座に目の前にある内線ボタンを押してコッチに回せってんだよ生きてる価値もねぇゴミ虫ども！

59: ライオン(群馬県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:29:07.37 ID:1+DI/1oM0

>>45
簡潔に説明とかできないんすか？先輩

46: バリニーズ(大阪府) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:24:33.35 ID:j+MWkpCp0

なーんにも言われてないのに電話出ろってのはおかしいが
「なるべく電話出てね」と言われても出ないやつはおかしい

マニュアルとか本気で言ってるのかネタなのか

47: ハバナブラウン(長崎県) [ES] 2023/07/16(日) 15:24:38.21 ID:TV/UuSiX0

まともに会話できるのが少ないよね

メールでも１０文字程度しか書けないガイジばっかりだし

48: ライオン(群馬県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:25:03.29 ID:1+DI/1oM0

そんなに電話対応させたいなら、入社試験で電話対応能力でも見とけよｗ
電話機の使い方がわからなかったら即お祈りとかやれば精鋭のテレホマン揃うだろ

49: カナダオオヤマネコ(東京都) [CN] 2023/07/16(日) 15:25:10.02 ID:subhbb+r0

まずは最低限取次だけできればいいのになぜか新人に完璧な電話対応期待する変な会社があるせいでこういう風潮になるのでは

50: 白(福岡県) [GB] 2023/07/16(日) 15:25:33.48 ID:1mBcaLa40

新入社員研修もない弱小会社wwww
だから若者が来ないんだよ

51: ジャガー(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:25:51.72 ID:LGWM2pdQ0

こんな作り話してどうしたいんだ？
弊社にはいませんよ

52: ヨーロッパヤマネコ(大阪府) [DE] 2023/07/16(日) 15:25:58.17 ID:kuWi3TnP0

社外から掛かってきた電話を新人に取らせるとか理解できないわ

53: ロシアンブルー(秋田県) [FR] 2023/07/16(日) 15:26:10.73 ID:TTFFe0pC0

電話は不要、全廃が当たり前

85: サビイロネコ(千葉県) [US] 2023/07/16(日) 15:34:58.44 ID:mK9vRWaj0

>>53
むしろこっちかもな

140: ヒョウ(千葉県) [KR] 2023/07/16(日) 16:13:04.24 ID:6Q3KByxq0

>>53
君仕事できないでしょ

54: サーバル(群馬県) [CN] 2023/07/16(日) 15:27:38.42 ID:vG13ydpA0

いや金貰ってんだから働けよｗ

55: マレーヤマネコ(茸) [BE] 2023/07/16(日) 15:27:45.29 ID:gAsaJRWm0

電話対応ってほとんど担当者への取り継ぎじゃない？

57: リビアヤマネコ(茨城県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:28:10.04 ID:oxt7NqCM0

これは、Z世代？
もうちょい上？

61: 白(福岡県) [GB] 2023/07/16(日) 15:29:28.00 ID:1mBcaLa40

大手企業
ちゃんと新入社員研修を行い、新人の部署への配属は10月から
それに比べたら、弱小企業wwww

62: ハバナブラウン(東京都) [CN] 2023/07/16(日) 15:29:52.35 ID:RHKm7dNK0

代表電話は専門の人が取って各部署に回すだけでしょ
新人はその取次だけだと思うけど
今は違うのか

63: スフィンクス(茸) [KR] 2023/07/16(日) 15:30:00.61 ID:l9UC9gjc0

頭良くないから応対出来ないだけ

65: ジャガー(愛知県) [GB] 2023/07/16(日) 15:30:41.76 ID:CqdLLbHn0

こいつら電話取ったことないんかよ

66: パンパスネコ(群馬県) [KR] 2023/07/16(日) 15:30:52.55 ID:0F9bugwR0

わーくになんで今でも社員に携帯持たせるの渋るの？担当個人に電話つながれば新人に取次させる必要ないじゃん

67: 猫又(東京都) [US] 2023/07/16(日) 15:30:53.06 ID:0DrrtKZe0

仕事
って知ってる？

68: ソマリ(埼玉県) [ﾇｺ] 2023/07/16(日) 15:31:12.43 ID:ClbGXhOP0

そもそも、電話で連絡という選択が激減してる
社外とのやりとりは9割以上がメール
社内ならメッセンジャー
電話で話すにしても、数年前からは、会社の番号じゃなく担当の会社携帯に掛けてくるのが普通になってる

席に固定の電話機なんかないw
部署の電話番号もスマホで受けるようになってるし
けっこう古い話しとるなーという感じ

93: ライオン(群馬県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:37:35.25 ID:1+DI/1oM0

>>68
そのメールですら生成AIが自動で半分作成してくれる時代なのに
ここで電話ドヤしてるのは如何にもな感じの人ばかりだから、文字通り昭和の遺物みたいな会社の出来事なんだろう

71: シャム(石川県) [US] 2023/07/16(日) 15:31:50.79 ID:ev9x3iBR0

＞『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。

アホか

72: スフィンクス(兵庫県) [US] 2023/07/16(日) 15:31:51.34 ID:DyU3YyIZ0

見て覚えろとか職人さんが何か？
一人前になるまで7、8年かかっちまうぞ？

80: ライオン(群馬県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:33:22.57 ID:1+DI/1oM0

>>72
「電話受けるからな！ 見て『盗め』よ😤」

ｗｗｗｗ

94: マーブルキャット(SB-iPhone) [US] 2023/07/16(日) 15:37:42.21 ID:19yXn+u80

>>80
実際俺はかなりでかい声で受け答えしてるからな
できるやつは勝手に盗むよホント

116: ライオン(群馬県) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:51:20.06 ID:1+DI/1oM0

>>94
できるやつは盗む相手を選んでるから、一方的な片思いかもしれないね

76: ハイイロネコ(大阪府) [CR] 2023/07/16(日) 15:32:29.95 ID:P05wSZhR0

ビビッて電話応対も出来ない
チキンな陰キャ野郎だらけだな

77: トンキニーズ(東京都) [ﾆﾀﾞ] 2023/07/16(日) 15:32:36.70 ID:JsbPCTY00

電話とれなくて困るのは本人だしほっときゃいいよ